08:45:00
Opening Address
Discours d'ouverture
09:05:12
Panel 1 Keynote: Listening to the voice of the customer
Panel 1 Keynote : Écouter la voix du client
09:35:00
Panel 1 Panel Discussions
Table ronde 1 Discussions en table ronde
10:15:00
Panel 2 Keynote : Service with respect
Panel 2 Keynote : Servir avec respect
11:20:00
Panel 3 Keynote : Public Sector Customer Experience
Panel 3 Keynote : Expérience client du secteur public
11:50:00
Panel 3 Pannel Discussions
Table ronde 3 Discussions en table ronde
10:35:00
Q&A Pannel 1
Panel 1 de questions-réponses
12:50:00
Q&A Pannel 3
Panel 3 de questions-réponses
13:05:00
Cameroon Customer Experience Index Presentation
Présentation de l'indice de l'expérience client du Cameroun
15:05:00
Guest Speaker - MD, MTN Cameroon
Conférencier invité - MD, MTN Cameroun
15:25:00
Panel 4 Keynote: Elevating service through the adaption of new technologies
Panel 4 Keynote : Améliorer le service grâce à l'adaptation des nouvelles technologies
15:55:00
Panel 5 Keynote : Walking through the customer journey
Panel 5 Keynote : Parcourir le parcours client
16:15:00
Panel 5 Pannel Discussions
Table ronde 5 Discussions en table ronde
17:15:00
Q&A Pannel 3
Panel 3 de questions-réponses
17:30:00
Panel 6 Keynote : CX Best Practices and Strategy
Panel 6 Keynote : Meilleures pratiques et stratégie CX
18:00:00
Panel Discussions: The way forward for CX In Cameroon / Africa
Tables rondes : la voie à suivre pour CX au Cameroun / Afrique
09:35:00
Training Part One: Understanding Customer Needs
Première partie de la formation : comprendre les besoins des clients
10:40:00
Training Part Two: Customer Experience Competencies
Deuxième partie de la formation : Compétences en matière d'expérience client
11:45:00
Training Part Three: Understanding Customer Journeys
Troisième partie de la formation : Comprendre les parcours des clients
13:05:00
Group Discussions: Splitting the delegates into small groups of 10-15 people. Focused group discussions with a new resource person every 30 minutes
Discussions de groupe : Répartir les délégués en petits groupes de 10 à 15 personnes. Discussions de groupe ciblées avec une nouvelle personne-ressource toutes les 30 minutes
07:45:00
Registration of Participants
Inscription des participants
08:30:00
Meet and greet
Rencontrer et saluer
13:30:00
Networking lunch
Déjeuner de réseautage
14:50:00
Group Photos
Photos de groupe
18:30:00
Closing Remarks
Mot de la fin
09:05:00
Kickoff Talk
Discours de lancement
12:30:00
Coffee Break
Pause café
14:40:00
Closing Remarks
Mot de la fin
DR. SUNDJO FABIEN
RITER METIAYIM
DOWONOGAN KONE
MAURICE KAKI
KARINE KONDO
JULIEN MBIA
ERNEST CHEFON
MAMBE CHURCHILL
BLAISE EFOA
MARIE-ROSE DAYA T.
ROLAND KWEMAIN
CLEMENT YUYUN
HABIBA
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DR. SUNDJO FABIEN
RITER METIAYIM
DOWONOGAN KONE
MAURICE KAKI
KARINE KONDO
JULIEN MBIA
ERNEST CHEFON
MAMBE CHURCHILL
BLAISE EFOA
MARIE-ROSE DAYA T.
ROLAND KWEMAIN
CLEMENT YUYUN
HABIBA
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